Klachtenprocedure
1. Een klacht indienen
Ben je niet tevreden over een programma of onze dienstverlening? Laat het ons weten via info@jeugd-signaal.nl. Vermeld je naam, contactgegevens en waar de klacht over gaat. Ouders/verzorgers kunnen namens een minderjarige deelnemer contact opnemen.
2. Behandeling
Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen. We behandelen klachten vertrouwelijk en reageren uiterlijk binnen 4 weken inhoudelijk. We streven ernaar de klacht binnen 6 weken af te handelen. Is meer tijd nodig, dan laten we binnen die termijn weten waarom en wanneer je een beslissing kunt verwachten.
We bespreken de klacht met betrokkenen en geven onze reactie schriftelijk.
3. Onafhankelijke beoordeling
Ben je niet tevreden met onze afhandeling? Dan kun je de klacht binnen 4 weken na onze reactie voorleggen aan onze onafhankelijke derde: Hidde Verhoog, via verhoog.hidde@gmail.com.
Hidde kan beide kanten van het verhaal horen en geeft bij voorkeur binnen 4 weken een gemotiveerd oordeel. Als meer tijd nodig is, laat hij dit weten met een nieuwe verwachte datum. Zijn oordeel is bindend voor Jeugdsignaal. Eventuele maatregelen voeren wij binnen 4 weken na zijn oordeel uit. De gang naar de rechter blijft mogelijk.
Is Hidde zelf betrokken bij de klacht of kan hij niet onafhankelijk oordelen, dan wijzen wij in overleg met de klager een andere onafhankelijke derde aan.
4. Vertrouwelijkheid en registratie
Wij behandelen klachten vertrouwelijk. We registreren de klacht, de afhandeling en de uitkomst. Deze gegevens bewaren wij gedurende 2 jaar na afsluiting, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is. Alleen betrokkenen krijgen toegang.
Contact
Jeugdsignaal | info@jeugd-signaal.nl | 06 11947807
